关于wawasto 和ez商家达达体育纠纷的看法。

测试 · 发表于 2010-3-31 10:20:19

事件经过：http://bbs.enjoyz.com/read-htm-tid-155987.html

因为我的等级在纠纷板块发不了帖子，这件事又不吐不快，所以只能发到这里了。

买家的问题：应该和商家好好沟通一下，也就是在最初几次卖家没有及时反馈你，然后在卖家提出10%手续费时，你应该把你的处理方法完整告诉他，然后看卖家的态度后再决定下一步动作。

卖家的问题：
其一、没有及时反馈买家的信息，给买家带来很多困惑。作为卖家你有责任去处理销售带来的问题（售前的和售后的），难道人实实在在买你东西，还买出错来了？买家发现问题多次与你联系，结果迟迟得不到反馈，本身就说明你对待问题的态度。试想有人通知你有生财之道的话，你也会这样迟迟不出现么？不用强调你因为忙还是什么理由，你做的是卖鞋的行当，那么你就应该履行你的责任，这是一个态度问题。所以你态度不端。

其二、10%手续费的问题没有道理，这个道理指什么？是为商的道理，商讲究诚信，否则就是奸商。你总强调你那里这成本，那成本，这个你所谓的成本和买家有关系么？那我反问你，你扪心自问你的利润是多少？按照你的逻辑消费者去商场让售货员那一双鞋出来试，结果发现尺码不合适要求更换或者不买。售货员反过来向买家要钱，说是耽误了自己的工作时间并且里里外外从库房里拿鞋出来都是人力成本，这不是很可笑吗？

网络购鞋很多新人不懂得一些流程，也缺乏经验。但是你作为一个有经验的商家，不但不用你的经验积极的帮助你的客户，还如此坑害他们，实在让人齿冷。

按照ez也好，还是淘宝买鞋的通常的规矩，只要新鞋不下地，保持销售时的呈色，出现尺码不合适等问题，买家负责来往邮费，就可以更换或退货。ez商家我基本每个人都有过买卖，包括你，难道你不承认这个规矩么？我还是第一次看到ez的商家如此处理问题。你不要说没有文字说明，买家没有把话说在前面等玩文字游戏的话。一切全看你作为一个球鞋商家的态度。不要忘记他是你的客户，他去你那买鞋你应该当作是种荣幸，而不是理索应当。

如果没有ez这个买家也不会去你那买鞋。就事论事，我就是想以此事表明一个希望：每名ez的商家善待你的每一名真诚的客户，因为他们是最可爱的人。

cheasona · 发表于 2010-3-31 10:25:26

呵呵, 此商家的态度确实有待商榷, 跟他交易过, 光一个总联系不上就够你受的

up2u520 · 发表于 2010-3-31 10:25:30

说的好，如果商家对来买东西的顾客与来退东西的顾客态度不一样，那就说明他职业素养不够啊

robbeniuniu · 发表于 2010-3-31 10:29:51

顶用心服务诚信经营为和谐社会的发展做出我们自己的贡献

小小爱吃肉 · 发表于 2010-3-31 10:34:46

LZ说的不错，也许商家确实有事没接电话，但这也不能成为借口，毕竟这是你工作的一部分，不能认真对待客户做淘宝生意确实不合适。

liqian545 · 发表于 2010-3-31 10:36:55

众矢之的了...........

Lewis · 发表于 2010-3-31 10:37:02

LZ说的有理···商家确实太。。。。

老娘舅 · 发表于 2010-3-31 10:46:09

什么情况

zidena77 · 发表于 2010-3-31 10:48:27

爆光的好啊，，大家以后不要在那商家买东西就好了。。纯JS。纯奸商！！！！大家警以为戒啊。

导航员 · 发表于 2010-3-31 11:00:13

顶楼主！论点清晰

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