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NIKE店大欺客——Mercurial Superfly AG的超长时订制！ 订制一双鞋，是为了拥有专属的颜色，并且把自己的名字和号码绣上去。为了这份独一无二，付出多一点的金钱，和适当的等待，都是有意义的。但如果这样的等待可以随意变化日期，超出常规，一拖再拖永无休止，并且得不到及时通知，相信任何人都会失去对自己信仰品牌的耐心。 NIKE，一向喜欢信任的品牌，这一次，真是伤透了我的心！ 我岂止是NIKE的品牌拥趸，我简直是他的品牌信徒，经常入手各种NIKE装备，积极参加NIKE举办的各种活动，宣扬他所宣扬的运动精神，所以，当他如此欺骗和背叛我时，这伤害显得尤为深刻。 继在NIKE官网订制一双Magista之后，我于6月28日又订制了一双Mercurial Superfly的AG版本，同样为2399元。当时订单上赫然写着：预计送达时间38-43天。等待的过程中，NIKE没有再如上次那样提供产品进程的查询，眼看爱鞋全无动静，等到7月中旬开始咨询NIKE客服，终于在7月17号收到了回复邮件，解释鞋子正在工厂制作，预计发货日期为8月1日。按照NIKE的发货速度，这就意味着我在之前预计送达的时间里无法收到鞋了。 预计送达时间改变，而不主动通知顾客，且解释含糊，毫无诚意。 也没有其他办法，只有继续等待。到了八月上旬，就是前几天，鞋子仍然没有音讯，也查询不到任何消息，照样没有接到NIKE的通知，只好主动联系。打电话，每次态度都很好，还说会加急处理，结果却在今天等来了一封更加无情的邮件：因为缺材仍然在制作中，预计出厂时间是9月15日！！！ 礼貌措辞的背后，仅仅显露出培训的冰冷，对于解决问题，却没有任何实质性的作用。这双鞋对于我有很重要的意义，我并没有要求退货，只是想早点拿到他。再不济，也想早点得到一个确切的日期。我一再要求客服人员给一个明确的答复，他们只会用培训过的语句敷衍我。永远只有一个400的电话，我要求如果你们解决不了问题，叫一个能解决问题的人来，他们却无法提供。也就是说，在中国大陆，如果你对NIKE有投诉，就只能有这样一个渠道——一个永远无法解决问题的摆设渠道！ 一双本应一个多月到位的订制足球鞋，到现在变成了3个月！而且还是一个不靠谱的“预计”！这就是NIKE在中国的效率和态度！ 订制的意义和美好，被NIKE无限期的拖延和不解释的蛮横，打击得七零八散。不知道论坛里是否有和我同样遭遇的朋友，你们怎么看？你们怎么解决这个问题？对于我，是要寻求第三方机构的介入了，一双新款的鞋，等上3个月，等成老款，那时候，只怕NIKE又一双颠覆性的作品又要出来了吧。 不说我是老客户，2399元，在你们的产品价位里，也不算个小数目吧，你们怎么可以这样怠慢一位顾客？！ NIKE，这一次，我对你很失望！
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发表于 2014-8-14 18:21:41
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