由一双鞋垫引发的纠纷！本人拟处理方案，各位看是否合适。

kakapa

事情原委：
论坛成员kakapa向另一成员vanesa17 出售3双 传奇4减震PORON鞋垫 并包邮到北京。
昨天比较忙碌，晚上回家已经7点左右还没吃饭，旺旺上线后看到vanesa17留言说货物收到但有一双的左脚是残次品，我就说有图吗？对方说有，但不会通过旺旺截图和没有下载旺旺，要求通过QQ传图，我当时觉得有点奇怪，但还是加了QQ并接受了图片。
看到破损的情况后，我第一反应是遇到故意找茬的了，因为记得很清楚发货时仔细检查过，绝无如此明显痕迹，而且注意到这个痕迹非常新，不可能是陈迹，从发货到收货之间受损可能性相对大！我当即表示发货时是完好绝无质量问题，对方坚称不是他所为，拿到手就是这样，但外包装完好无损，刚开始我嫌麻烦息事宁人让对方全退我退款加承担运费，但经过TF群朋友提醒，觉得事情不能草率解决，不然以后再遇到这种情况怎么办？随即否定了接受去全退货打算，然后开始了断断续续长达4个小时的交涉，整个过程基本是我在主动询问，对方有一句没一句的回答，我让他提出一个解决的方案，对方迟迟不表态，最后我说要不就到EZ发帖公示，看看大家的建议，对方也同意了，如果协商无果再通过淘宝仲裁，现将图片和聊天记录以及本人拟定的处理方案公布如下，请各位兄弟看看是否合理，也请版主多保留会儿，谢谢！


连欣 北京 (11:42:30):

在吗

连欣 北京 (11:49:52):

有一个鞋垫是残次品 左脚的

luxin19801229 (19:10:57):

有图？吗？

连欣 北京 (19:44:05):

有图 加q说一下吧 这个我不会弄图

(19:44:05)
请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具，谨防被骗，淘宝只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据

luxin19801229 (19:44:21):

这里有屏幕截图


连欣 北京 (19:44:32):

我q814111370没下载阿里旺旺
方便q说么

luxin19801229 (19:45:42):

那你这里是怎么上的旺旺？

连欣 北京 (19:46:06):

没上旺旺啊
luxin19801229 (19:50:02):
朋友

luxin19801229 (19:50:27):

你的意思我也明白

连欣 北京 (19:51:00):

嗯

luxin19801229 (19:51:11):

我寄出来的根本不是这样

连欣 北京 (19:51:16):

啊？我一打开就是这样的

luxin19801229 (19:51:34):

不可能

连欣 北京 (19:51:47):

你的意思是我碰瓷了

luxin19801229 (19:52:55):

是不是我不敢断言，但心里很清楚

连欣 北京 (19:53:40):

为了100块的东西我跟你碰瓷？？

luxin19801229 (19:55:40):

那请你给我发回来

连欣 北京 (19:55:55):

我发到付

luxin19801229 (19:56:23):

好就用圆通

连欣 北京 (19:56:42):

退全款

luxin19801229 (19:56:52):

呵呵好

连欣 北京 (19:57:43):

好 这么说定了 因为是东西质量的问题 不是我的问题 所以我不能出这邮费，我明天发快递

luxin19801229 (20:25:08):

朋友，我思考了下，这个事情不能这么结束这个事情我打算申请淘宝仲裁

luxin19801229 (20:26:22):

我不接受退货如果朋友有异议可以投诉淘宝


连欣 北京 (20:26:36):

可以 你请仲裁吧

luxin19801229 (20:27:29):

我不请，不过如果淘宝联系我，我会讲清楚原味，结果如何由淘宝仲裁

连欣 北京 (20:28:02):

太麻烦了 我懒得为100块的东西这么弄

luxin19801229 (20:28:20):

我也觉得为100的东西这么弄确实没意思

连欣 北京 (20:28:30):

你可以看看图 我是不是能人为弄成内样本来我就是想问清楚
到底是怎么回事 因为本来你在ez信誉很好我就想知道 是快递过程中弄坏的
还是你是代购，不是你发的货

连欣 北京 (20:29:47):

我也没想着碰瓷 要你10块钱没想到xd上来就认为我是碰瓷的 我也没办法

luxin19801229 (20:31:49):

朋友，我记得很清楚，我包装的时候是绝对没有这个痕迹的，而且是我亲手包装封口，如果朋友收到的时候黑色袋子和快递单是完好无损的，那证明快递途中没有问题，问题就出在你我的环节，如果我自己没有问题，那么运用排除法，问题出在朋友的环节是很明显的

连欣 北京 (20:32:53):

什么黑色袋子？

luxin19801229 (20:33:04):

包装带

连欣 北京 (20:33:14):

我没看到黑色袋子 鞋垫是用圆通的灰色袋子直接装的

luxin19801229 (20:33:37):

灰色确实是灰色袋子


连欣 北京 (20:34:17):

灰色的袋子是圆通的袋子

luxin19801229 (20:34:56):

是的确实是灰色，而且快递单是贴在口袋的粘合处
要撕开的话必然会破坏快递单和

连欣 北京 (20:40:46):

快递过来的时候是完好的 ，我拆的封袋子里没有那块碎片

luxin19801229 (20:41:52):

那就非常奇怪了，我很难想象快递或者其他什么人会搞这样的事情

luxin19801229 (20:43:03):

而且这个事情的确第一次遇到，如果真的不是朋友的原因，我真的不知道有谁会这么做

luxin19801229 (20:50:11):

朋友你觉得哪？

luxin19801229 (21:11:55):

朋友我在等你的回答

连欣 北京 (22:18:25):

你说你发货时，快递我亲自拆的也没问题，现在确实不知道是怎么回事了
luxin19801229 (22:19:39):
这样吧朋友，你现在拿出你的处理意见我们商量下，如果我觉得可以接受就执行，不能接受你可以申请淘宝仲裁或者到EZ发帖公式，你看如何？

连欣 北京 (22:23:09):

我没什么处理意见，我本来觉得是你发货时候没看清给发了瑕疵货，那样我就退这双有问题的鞋垫，或者换一副，现在不知道问题出在哪里，毕竟确实我打开看到的就是这个样子了。

luxin19801229 (22:24:46):

如果我这里是检查过的，朋友那里也没问题，那就出在快递环节

luxin19801229 (22:28:23):

而且非常明显，这是人为造成的痕迹，踢球踢100次也弄不成这样的痕迹，破损处痕迹也非常新，显然已经排除了是质量问题，只可能是人为因素，如果不是朋友造成的，我这里发货也检查过，那只会是快递环节，朋友你觉得哪？

连欣 北京 (22:30:39):

我觉得人为弄不出这样来，难道拿小刀刻得？快递包装我亲手打开的，快递如果破损我是不会签收的。

luxin19801229 (22:32:19):

我看到朋友也在卖东西是吗？

连欣 北京 (22:32:51):

偶尔出东西

luxin19801229 (22:33:51):

那也应该知道卖家是很重视信誉诚信的，不会用那么明显的痕迹来企图蒙混过关出了这样的麻烦事情大家都闹心
朋友现在打算怎么处理？有方案吗？

连欣 北京 (22:38:40):

花了钱，东西有问题，有不知道问题出在哪儿，我又能怎么办呢

luxin19801229 (22:45:44):

我也纳闷，第一次遇到这样的情况

luxin19801229 (22:48:32):

你看这样行不行，我明天打电话给快递说明下这个情况然后看快递态度如何

luxin19801229 (22:49:57):

我刚才看了快递协议未报价的快件毁损，赔偿限额为资费的3倍

连欣 北京 (22:51:05):

嗯 可以的 明天再说吧

luxin19801229 (22:51:38):

如果快递不愿意承担责任，我们再来协商

连欣 北京 (22:51:52):

好的 这样可以

luxin19801229 (22:52:20):

好其他2双没有问题对吧

连欣 北京 (23:04:49):

对 没问题

luxin19801229 (23:16:53):

朋友麻烦你照照鞋垫的正面，我确认下是否是我的鞋垫

连欣 北京 (23:17:23):

行

连欣 北京 (23:27:01):

q上传

luxin19801229 (23:27:14):

旺旺传

连欣 北京 (23:28:29):

没下载阿里旺旺

luxin19801229 (23:28:45):

那朋友是通过什么交易的？而且旺旺只认同旺旺的记录，QQ是不认同的，为了以后仲裁起见，还是用旺旺传

连欣 北京 (23:30:51):

下载一个明天穿给你 不过你可以先看一下qq上的

luxin19801229 (23:31:49):

那就明天传吧谨慎点儿好
我觉得朋友没有旺旺这个不合理

luxin19801229 (23:33:03):

本身就要卖东西怎么可能不下载旺旺而且不下载旺旺如何付款交易？

连欣 北京 (23:34:53):

下一个 明天给你

luxin19801229 (23:35:21):

朋友不会是每次交易才下，交易结束就删除？

连欣 北京 (23:38:06):

从来交易都不用阿里旺旺 都qq交易网页就能弄

luxin19801229 (23:39:44):

可是，淘宝仲裁的一切依据来自旺旺，再说，和我的交易朋友不是用的旺旺吗？有点自相矛盾


连欣 北京 (23:40:43):

没用旺旺 就是在网页上和你说话呢啊 右下有个小兰人 就能说话啊没用淘宝仲裁过，都是ez的买卖，也没啥纠纷

luxin19801229 (23:41:33):

那我请问付款是怎么进行哪？用网页

连欣 北京 (23:41:40):

对啊确认就付款了啊

luxin19801229 (23:41:57):

那是我孤陋寡闻了朋友，我还是倾向你先拿出解决方案来，我听听

连欣 北京 (23:43:13):

先看看快递怎么说吧

luxin19801229 (23:43:53):

如果你接受的时候快递外包装是完好的而且也确认签字。那快递很可能不承担责任
连欣 北京 (23:44:35):
那怎么办？貌似就是你说这样的情况


luxin19801229 (23:44:48):
如果快递无责任，那我们就要协商，如果协商无果就只有淘宝仲裁

连欣 北京 (23:45:34):
嗯 只好这样了

luxin19801229 (23:45:58):
我也看了朋友的评价，不像是故意碰瓷

luxin19801229 (23:47:39):
所以想听听朋友的意见朋友在EZ的ID是多少？

luxin19801229 (23:48:46):
如果不知道如何解决，我们可以再EZ发帖公示，看看大家的意见如何

连欣 北京 (23:48:55):
vanesa17

luxin19801229 (23:49:00):
然后根据大家的意见来参考你看行吗？

连欣 北京 (23:49:12):
好的 这样可以发个公式帖子吧 明天我把照片传给你

luxin19801229 (23:50:04):
你是女的还是？

连欣 北京 (23:50:24):
男的啊

luxin19801229 (23:50:28):


luxin19801229 (23:51:54):
好

luxin19801229 (23:56:46):
那由朋友发帖我跟贴如何这个事情太恼火

连欣 北京 (23:58:00):
可以 应该发哪区

luxin19801229 (23:58:17):
可以先发战靴交流区那里关注的人多

连欣 北京 (23:59:22):
好
62011-08-26


luxin19801229 (00:00:33):
建立在解决问题的基础上我踢出一个方案，朋友看如何

luxin19801229 (00:02:19):
我少收破损鞋垫的钱，朋友也不用退回来那么麻烦，这样大家都不用为这个事情影响心情和时间

luxin19801229 (00:04:17):
但我再次声明，我依然坚信我发出货的时候是完好质量无问题的，只所以先做出让步，是一嫌麻烦，二看朋友不像故意碰瓷，所以才先提出解决方案，算是表达诚意




疑问：
1、对方也偶尔在EZ出东西，却称一直通过QQ联系交易传图从不用旺旺，而且没有下载旺旺不会截图只用网页版交易付款，这样不是很不方便？
2、发货时我检查鞋垫无问题并亲自包装，如对方确实收到就如此，问题只可能出在快递环节，很难想象，快递人员在运输途中找出包裹取出3双中的一只毁坏然后再原物封回。
3、鞋垫破损旁那个白色的痕迹也很奇怪，之前是没有的，更像是胶水的痕迹，所以我怀疑鞋垫被人使用过，但买家没有提过这个情况。
解决方案：
1、vanesa17请把破损的一双鞋垫退回并负担快递费用，我退款。
2、我不收破损鞋垫费用，vanesa17也不用退货，但需要把双方旺旺QQ联系地址公布，作为公示也为以后交易的朋友提醒！3、在上述两种方案协商无果下等待淘宝仲裁，输赢是次要，重要的是态度，我确信不是我的发货问题！
本人再次声明，我确定发货时鞋垫完好质量无问题，先做出让步，一嫌麻烦，二是赔钱赚吆喝，而且我还怀疑鞋垫被使用过，所以才先提出解决方案，表达积极解决事情的诚意！

urban9ker

说不清，道不明啊，现在这样的纠纷说大不大，就是让人感觉像吞个苍蝇，难受~[s:6]

jimmycall

既然谁都不承认，又一点小钱，事情越小越好，这完全看态度了。

论坛里，大家和气为主

不愿死去

额。。。淘宝网页确实能直接聊旺旺，不能发图。。。

以前我买东西也不爱上旺旺。都直接网页聊

emre0564

kakapa的鞋垫买过几次，而且legend4 鞋垫刚出来的时候就从他那里买了几双  呵呵 ，很完美
但是实事求是的说，买家拍的图片里有些让我看不太明白的地方，这两处很像是双面胶的痕迹啊，难道曾经用双面胶固定在鞋底上过？！迷惑

devilbeckham

支持KAKAPA。
处理方式很理智。

飘来荡去

1.买家也是EZ老会员，而且知道卖家也会上EZ，因为几十块的东西影响信誉的可能性比较低。
2.图片中的瑕疵比较明显，对于发货量不是很大的非职业卖家来讲，发货前看不到此瑕疵的可能性比较低。
3.如果是物流原因造成残缺，那么掉落的残片应该在包装内，否则，物流造成破损的可能性比较低。

PS:以上仅代表个人的一点观点，具体解决方案还是要双方协商完成，但愿可以和平解决。

calm

个人认为可能也会是快递的原因  我也遇上过和楼主类似的事 50的鞋垫在运输过程中多了个大洞 而且因为是东西是女友亲自封装的所以问题只可能出在快递上 后来一做快递的哥们说，很可能是因为包裹在运输过程中压了有多棱角的硬物，一颠簸导致如此，因为有些物流会拿一些看起来比较软的包裹垫在最下面。

devildevil7

应该还是快递的问题