|
关于EZ会员老酒珍贵曼联球衣损坏事件进展说明以及补偿方案 近期，为加强EZ球衣板块的内容，我司员工借取论坛会员老酒20件曼联球衣进行专题拍摄，在返还时由于叠放方式不正确，导致球衣胶字、绒字产生不同程度的折痕，给老酒造成了心理与物质的双重伤害，为此，ENJOYZ运营团队全体深表歉意，并希望尽最大努力，弥补过失。 关于此事的沟通协商尚在进行中，暂未全面公示，但目前有部分网络传闻显然并不客观，甚至存在造谣现象，对此EZ保留追究法律责任的权利。首先EZ非常重视球衣板块，正是想要提升内容质量才特别制作专题，绝无“重鞋轻衣”的主观意识；其次，我司确实是由于管理不善，员工对于球衣认识和处置不够专业，造成了老酒球衣的部分损坏，但对于恶意中伤我司员工故意造成损坏的传闻，EZ坚决予以否认，并强烈谴责。对于事件的原委，ENJOYZ本着向老酒负责，向关心此事的坛友负责的态度，特向外界作出下列书面说明：
1、3月27日，老酒球衣抵达福州，随后由于老酒需要13-14赛季的主场队服，所以先行拍摄了一件，并交由借取这件球衣的工作人员发顺丰寄还。3月29日老酒收到球衣，表示折叠方式不正确导致球衣印字出现折痕，负责递还的员工私下向老酒表示歉意，但并未及时向公司上报。 2、4月3日，公司将所有球衣装箱进行妥善保管，并于次日（4月4日）由工作人员将19件球衣分别细心折叠，并按五件一套，分别用服装塑料袋装好（为防止球衣在箱子里晃动褶皱），下午发顺丰给了老酒并有足额保价。然而遗憾的是虽然包装完整但叠放方法仍然存在问题，但绝不存在恶意弄皱的情况。 3、4月5日，清明节老酒收到球衣，发现上述问题，发布多条微博讨要说法。由于清明节公众假日期间我司员工放假，官微基本上处于皮皮时光机自动发布状态，偶有微博发送也是机器人随机行为，并未对@官微的信息进行逐一查看。另，因兹事重大，得知消息后，官方没有立即与老酒沟通、致歉。随后深夜，官方紧急发布道歉声明，并明确表达积极处理的态度。论坛创始人VIZI于当晚致电老酒，并与老酒约定见面沟通，现场查看实物问题程度然后商讨后续处理事宜。（注：相关与老酒有私交的工作人员获悉事件后，立刻内部反馈并私下联系老酒，随后晚间紧急协调相关人员上线协商，并非有意拖延，官微系公司运作，有严格的运作规定，而并非不重视此事故，无动于衷） 4、4月7日，网站创始人VIZI第一时间亲自飞回上海与老酒会面，当面致歉并商量后续处理事宜。会面时老酒并未出示出现问题的球衣，只用手机展示了图片，鉴于老酒情绪激动，VIZI没有进一步追问。老酒当下表示损失巨大，谈钱生气，并表示给VIZI三天时间，要求VIZI跟团队协商后，再提出补偿方案。VIZI当场接受一切批评，并代表ENJOYZ官方表达了诚挚歉意，询问是否可以公开处理细则和结果，但在场的老酒朋友们明确表示“不要公开处理过程和结果，只要老酒单方面接受即可”，老酒予以默许。 5、4月8日凌晨，ENJOYZ在官方微博发布官方声明，向会员老酒表示最诚挚的歉意，并再次表达事故处理的明确态度。 6、4月9日，EZ方面根据4月7日当晚协商时，老酒提出“只接受任何里奥费迪南德相关稀有装备”的要求，在非单方面认为球鞋比球衣值钱的情况下，给到第一套解决补偿方案：首先鉴于老酒提出的补偿物品范围较窄，考虑到短期内买到球衣难度较大、老酒比我们更能快速寻找到相应球衣而EZ能更快速找到球鞋的原则下，选择委托专人赴曼彻斯特，先最快速度争取一双里奥·费迪南德的签名落场战靴，赠送给老酒，作为诚意补偿的第一步骤，然后再尽最快速度找到合适的里奥费迪南德签字球衣或者其他曼联球员的球衣等装备。但老酒予以全盘拒绝，并声称球衣中的一件里奥费迪南德莫斯科决赛球衣，曾有买家开价人民币6万未售。（我司考虑落场球衣难以第一时间买到，遂将里奥费迪南德的落场战靴作为补偿是最快速能够启动的第一步骤，从未表示“球鞋比球衣贵重”的观点） 7、4月12日，鉴于第一套补偿方案遭拒，老酒再次提出要求，VIZI以及EZ团队本着负责的态度，再度向老酒询问确切补偿意向，目前得到会员老酒提出的补偿请求为：赔偿现金人民币六万元。
以上便是这起事件的具体时间节点，出现这样的状况，确实给老酒造成了巨大的伤害，对此相关责任人以及EZ运营团队再次诚意致歉，也怀着一颗诚挚的心，希望能够尽我们所能为老酒提供可以接受的补偿。然而现金补偿涉及第三方定损、评估、复查甚至涉及诉讼请求、法律程序等，双方所损失的时间和金钱并不能像物品弥补这样来的更加合理。另外，老酒确实也自己表示20件球衣中大部分为绒字，只要稍微熨烫即可回复原样。胶字的球衣中只有两件胶字较为严重，比较难恢复。通过咨询诸多球衣达人，他们表示胶字稍微用点工夫也能复原。这是有一件费迪南德的胶字出现破损，一定是因为工作人员的不正当折叠，从而极有可能导致老酒拆开的时候造成破损，如果有可能，EZ将坚决担负所有修复的工作。尽管如此，EZ还是一直承担着和接受着所有的错误。
现将EZ所给到的正式补偿方案公布，接受广大会员的监督： 补偿方案内容：在第一套方案赠送老酒里奥·费迪南德落场亲笔签名球鞋的基础上，承诺尽最大努力尽快取得一件里奥·费迪南德亲笔签名球员版球衣（所有签名将争取尽快安排人手带给费迪南德亲签）补偿予老酒。并在补偿完成之后，EZ官方平台以及外部，通过网站力量和社会关系网联合将老酒的DIY球衣店铺、球衣收藏、曼联球迷会和老酒与曼联的故事都推出来，让大家都能够认识这位曼联球衣大神，也可以提高我们球迷版块的含金量，更能增加老酒球衣DIY网店的流量与关注度。 注：至于老酒和部分会员曾质疑落场球鞋真假，很多玩鞋的朋友都知道，刺绣可以仿造、球衣字章可以仿造、签字可以仿造，但球员穿过的个人定制鞋子仿造几乎是不可能的。毋庸置疑，我们购买的渠道都来自国际知名落场收藏家。且落场球鞋仿造的可能性比落场球衣低很多，且仿造难度也比球衣高很多。如藏品需要做鉴定，我司建议球鞋与球衣均接受双方认可的第三方来进行权威鉴定。
作为足球装备的爱好者，我们深知收藏的艰辛与不易，也深知给老酒带来的烦恼与愤怒。事情总要解决，该给予的补偿，我们责无旁贷，但补偿的方式，一定是双方协商的结果。毕竟球衣这类收藏品的价值没有权威的机构和个人可以给予评估，任何补偿可能都无法令双方100%满意。 就目前看，合理的解决方案需要反复的协商才能产生，但ENJOYZ的态度是积极的，是诚恳的，希望老酒能够冷静下来，让我们一同协商出一个双方都可以认可的解决方案，给予EZ时间来做好的补偿。
最后感谢部分网友的关心，EZ无意，也绝不会把事情的责任推卸到某位员工身上。因为他是整个团队的一份子，出了这样重大的事故，对于每个参与其中的成员，都是有责任的。我们能够做的，就是努力改进工作，提高EZ在球衣藏品方面的专业能力。 生活还要继续，收藏还要继续，热爱的足球还要继续，辜负了老酒的信任让我们心怀愧疚，但促使我们必须改进相应的规章制度，操作流程，避免这样的事故再度发生。也希望各位关注此事的坛友能够继续鞭策、监督EZ。谢谢大家。
Enjoyz.com运营团队 2014年4月15日
注：各位会员完全没有必要在老酒的帖子里吵架，出了事故，EZ一定调查清楚并负责到底！
| 
[复制链接]
发表于 2014-4-15 23:53:38
发表于 2014-4-15 23:59:12
发表于 2014-4-16 00:13:42