PDS网站买鞋,关于售后,物流服务和政策

chatswood

本人长期PDS买鞋,买衣服,有时时间或其他因素,直接一个电话打去pds找他们的客服咨询,有一次因为英国大雪,我的鞋就在地球那半边失踪了,最后投诉,把他们的manager给引出来了,经过仔细询问,电话里口头了解到他们的服务政策,可能语言的鸿沟,不是人人都做的到,或能够充分了解.我将分两部分具体说明一下:


先是介绍下随货收到的发货单上的信息,万一需要时刻作为凭据:

拿我的左举例好了

主要分3大部分:
1-- 所购买的商品信息,包括PDS的品号,尺寸,品名,数量这类信息用于核对;收货后对问题商品进行逆向物流时需要提供的理由 (reason)和希望PDS采取跟进措施的要求(action)进行简要填写.


2--important information(针对英国国内买家,略过)


3--逆向物流操作指南 Return Instructions


please select the REASON for the return and the ACTION you  would like us to take from tables shown and enter in to the relevant boxes above,next to the item you wish to return.
请在上方相关商品边上的表格中选择你退回的商品,并填写您的reason(理由)和action(行动) .


in the case of damaged or faulty goods- please give the details of the exact nature of the damage or fault in box provided. please note P+P is only refund if goods are faulty or have been incorretly sent.
在商品有损坏或有问题的商品--请提供具体的损坏细节或问题 装入本身所提供的鞋盒中,请写明 P+P(这还真不知道代表什么意思,同样求解中), 如果因发错货或商品本身的问题只需要退款.(不重要,下面将解释)


Ensure the send your parcel via a secure Recorded delivery method (we cannot be held or responsible for goods lost  in transit) and allow 7-10days for return to be actioned.
确保您选选择寄出的投递方式是有安全记录保障的投递方式,(我们无法掌控和对在运输途中丢失的包裹负责),此外 允许7-10天的物流运输过程


We reserve the right to refuse a refund or exchange if the goods returned are deemed to be damaged, worn or tempered with. this does not affect your statutory rights.
我们保留拒绝更换,退款,的权力,如果商品寄回时被视为人为受损,;磨损的；穿破的 或经过高温加热的,这些将在法律上不具备效力.


Overseas returns- You must mail the parcel as " NO DUTY DUE -RETUREN TO SENDER
海外逆向物流-你必须在包裹上注明--无关税-退还发件人.


Please give details of faults or damage below
请在下方描述问题或损坏细节


最后是PDS的收货地址






在右侧是用于打钩的选择

右侧所提供的选项

RETURN REASON退回理由  
1 faulty(缺陷) 2 too small(太小或太大,尺寸问题) 3 wrong item(发错货,与所购买商品不符)  4 (不是所需要的)


ACTION REQUIRED 希望采取的措施
1 Relace 换新的 2 exchange换其他商品 3 refund 退款 4 credit note货方通知单(不发货不退款,留作以后买别的)




----------------------------------------------------------分割,你们懂的------------------------------------------------------------
具体操作方法和经验


如遇问题,打钩,经验老道点的可以复印件,填写问题,和需求,然后随货发回pds,
如果有补充说明,英语可以大致稍微写写,比如:  one size up(换大一号) ;one size down(换小一号) ; broken studs,quality problem断钉,质量问题.


逆向物流去英国的费用则由自己承担,PDS重新发货的费用是PDS自己承担的,发货最好用选择能通过跟踪单号的物流.


有在PDS网站买过鞋的一定知道,DPS一般分两档物流,1KG以下用英国皇家邮政,可以结合英国皇家邮政的官网和天朝邮政官网结合查询包裹


1kg以上PDS则用DPD快递,进入中国则由DEPEX国内承包商负责,如果长期因为网络有墙的原因,depex网页打不开,或信息还没到国内的depex偷偷告诉你们,可以EMAIL一个人,叫Omar TAALB, (奥马尔他尔比?)I他是DPD专门负责PDS发往中国的包裹的人,本着国人帮国人,不帮老外的原则,爆个料,他的EMAIL是omar.taalbi@dpd.co.uk,附上单号,email他查询即可,他会根据当地时差第一时间回复的,还会告诉你包裹途径哪里哪里,何时进入中国,何时转去DEPEX查询即可,但也别天天发,人家也是人,火了就不鸟我们了.


另外 我咨询过他们客服,得到确定的一些答案有:


如果发生类似F50 adizero断钉,可以接受退或换新的 FG意味英国佬意味着强化稳固场地,通用型,所以同属质量问题,pds只检查是否认为破坏而已.无论你人草还是天然草上出的事,如果有条件拍照取证,再email他们客服,更有利.万一不行就拿去天然草上拍照嘛,呵呵,你们懂的.


我也问过,对我这样的海外客户来说,物流一来一去,再发货回来,1个月就耗没了, 超出质保期怎么办?从 PDS得到的答复是可以接受第一次收到货开始2个月内! 这很重要哦!买到就下地折腾,2个月内出事的话还能换新的,多好.




如果还有别的没提到或忘记问的欢迎补充哦


以上

livingdead

沙发，学习了。

514516260

感谢楼主-_-

阿联酋阿凡提

本人长期PDS买鞋,买衣服,
这个开头很给力！~

cg1364135

不错不错啊

两床被子

中国寄英国 也要300一双鞋了
不是贵鞋还真不会去退换

劏猪佬

学习雷锋好榜样，谢谢LZ！

sumimi

哈哈。楼主强人啊
我也看过那单子，换过错码的鞋
但没想过这么多
支持了！

3356000

学习、、

笨驴奥特曼

楼主大好人啊